Versand
Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden (Bei Releases oder Sales kann sich die Bearbeitung um 48 Stunden verzögern). Selbstverständlich erhälst du nach dem Versand eine Sendungsverfolgung um gespannt vorm Fenster auf deinen/deine Postboten/-in zu warten. Wir hoffen doch für uns beide, dass wir als dein Team nicht in deinem Spam Ordner landen. Aber schau lieber mal rein ansonsten sind wir auch selbstverständlich für dich da.
Jegliche Mindesteinkaufswerte beziehen sich stets nach Retoure. Sollte dein Einkaufswert somit nach deiner Retoure unter den angegebenen Mindesteinkaufswerte fallen, werden dir die anfallenden Versandkosten vom Retourenwert abgezogen.
DHL: 0,00€
INNERHALB EU
Über 100€ Einkaufswert per DHL: 0,00€
Unter 100€ Einkaufswert per DHL: 8,50€
Für alle Lieferungen innerhalb der EU gilt, dass Steuern und Zölle im Produktpreis enthalten sind.
SCHWEIZ
DHL: 26,90€
UK
DHL: 26,90€
INTERNATIONAL
DHL: 29,99€
| Orte | Sendungsverfolgung per DHL |
|---|---|
| Deutschland (1-2 Tage) | 0,00€ |
| EU (2-5 Tage) | 8,50€ (über 100€ Einkaufswert: 0,00€) |
| Schweiz (2-5 Tage) | 26,90€ |
| UK (2-5 Tage) | 26,90€ |
| International (1-3 Wochen) | 29,99€ |
Rückgabe
Im Falle einer Rücksendung lassen wir Dir innerhalb Deutschlands ein DHL Retourenlabel zukommen. Du hast 14 Tage Zeit Deine Bestellung ohne Angabe eines Grundes, zu uns zurückzuschicken. Die 14 Tage gelten ab Erhalt der Bestellung bis zu der Abgabe bei DHL.
Wenn Du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du bei „Mein Konto“ links über den Reiter „Bestellungen“ angegeben, dass Du etwas zurückschicken möchtest. Daraufhin kannst Du im Reiter „Meine Rücksendungen“ bei „Rücksendeunterlagen“ das jeweilige DHL Label erstellen und ausdrucken.
Gäste haben die Möglichkeit einen Retouren-Antrag über unser Gästeportal zu beantragen.
Ansonsten sende uns eine Mail an info@roughendclo.com und senden dir anschließend einen Retouren-Label zu.
Dem Paket muss unbedingt der Rücksendeschein beigelegt sein. Dieser liegt Deiner Bestellung bei. Du kannst ihn ebenfalls unter „Rücksendungen“ ausdrucken.
Wenn Du keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto hast oder kein Konto angelegt wurde, wende dich bitte an unseren Customer Service. Diesen erreichst Du unter contact@roughendclo.com.
Wir garantieren eine Rückzahlung vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt und im Originalzustand sein. Sollte das Etikett entfernt worden sein, wird der Umtausch nicht gewährleistet. Wie oben bereits erwähnt, werden die Kosten für den Hinversand der Ware zum Kunden in keinem Fall rückerstattet.
Sollte die Ware dennoch retourniert werden, schicken wir die Ware an den Kunden zurück und stellt diesen Versand erneut in Rechnung.
Wertgutschein
Falls Sie bei Ihrer Bestellung einen Wertgutschein eingelöst haben und diese vollständig zurückschicken, wird Ihnen der Gutschein wieder vollständig zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie eine Bestellung nur teilweise retournieren, wird Ihnen vorrangig der gezahlte Betrag zurückerstattet und der Wertgutschein weitmöglichst auf die behaltenen Artikel angerechnet. Bitte beachten Sie, dass in beiden Fällen die Gutschrift der Gutscheine nach Abschluss der Retoure erfolgt. Gutscheine können nicht ausgezahlt werden.
Prozentgutschein
Hierbei handelt es sich um einen Nachlass, bzw. um eine Preisminderung. Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen der verminderte Verkaufspreis erstattet.Prozentgutscheine können nicht erneut ausgestellt oder in Wertgutscheine umgewandelt werden.
Nur im Falle einer Stornierung wird der Gutschein wieder zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum einlösbar sind und an einen Mindestumsatz gebunden sein können. Eine Auszahlung über ein Restguthaben ist nicht möglich.
Mindesteinkaufswert
Im Falle einer Rücksendung wird dein Einkauf sozusagen neu berechnet und anfallende Versandkosten, die ggf. durch einen Mindesteinkaufswert erlassen worden sind, vom Retourenwert abgezogen. Das selbe gilt für Rabatcodes, die z.b an einem Mindestbestellwert oder ähnlichem geknüpft sind. Beachte, dies bitte bei deiner Retoure um auch nach dieser nicht unter den angegebenen Mindesteinkaufswerten bzw. Einkaufswerten zu kommen.